|
 |
| ご相談項目のご案内 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| トラブル調査が必要なとき
|
|
|
|
|
|
|
|
| サイトの運営について
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
探偵・興信所へのトラブル調査依頼
|
| |
|
|
|
訪問販売法を例にとって、クーリング・オフをする場合のチェックポイントを整理してみましょう。
１．【契約場所は店舗などの事業所以外ですか（自宅、喫茶店、路上など）】
キャッチセールス、アポイントメントセールス、催眠商法の場合は店舗でも可能。
２．【購入した商品】
下記資料に記載されている商品やサービスの契約ですか。乗用自動車には適用されません。
３．【価格】
現金取引の場合には３０００円以上の取引ですか。後払いならいくらでも大丈夫ですか。
４．【書面交付から８日以内ですか】
書面をもらっていないときには８日過ぎても可能。商品内容、数量、価格など記載に不備があるときも８日過ぎても可能。
５．【政令で指定された消耗品の場合】
健康食品、化粧品など７品目は、使用していないこと。ただし、もらった書面に「使用するとクーリング・オフできなくなる」という記載がなければ、うっかり使用・開封した後もクーリング・オフ可能。政令で指定された消耗品以外は、クーリング・オフ期間内であれば使用していてもクーリング・オフできます。
６．【営業のための契約はダメ】
消費者保護の制度なので、購入者が営業のために契約したときは適用されません。
７．【クーリング・オフは書面で】
クーリング・オフは書面でします。ハガキに書いて、配達記録つきで送りましょう。コピーをとって保管します。クーリング・オフの有無で水掛け論にならないようにするためのポイントです。
「クーリング・オフの記載例」
| 通知書 |
私は、貴社と次の契約をしましたが、解除します。
契約年月日 ○○年○月○日
商品名 ○○○○
私が支払った代金は返金してください。
受け取った商品はお引き取りください。
○年○月○日 |
東京都×区×町×丁目×番×号
株式会社×××× 御中
東京都○区○町○丁目○番○号
（氏名）○○○○ |
|
|
８．【クーリング・オフ妨害があったとき】
クーリング・オフしようとしたらできないと言われた、脅かされてできなかった、政令指定消耗品を試しに使うよういわれて使ってしまった、という場合には、８日を過ぎてもクーリング・オフが可能です。
事業者から、クーリング・オフできることを記載した書面が改めて交付されてから、８日を経過するまではできることになりました。あきらめないように。
９．【お金は戻りましたか】
支払済みの金銭は全部返してもらいましょう。受け取った商品は、事業者に引き取るように要求します。
１０．【無事終わったら関係書類は５年間保管を】
商法では、事業者の債権は５年間で消滅時効が完成すると定めているため、５年を過ぎればトラブルが再燃する心配はなくなります。
資料「クーリング・オフできる商品・権利」
訪問販売法と電話勧誘販売法により、特定商取引法の政令で指定された商品（５６種類）、権利（３種類）を契約したときは、クーリング・オフができます。
ほかの契約形態に関するクーリング・オフは適用品目が異なります。 |
|
|
|
|
|
１．動物及び植物の加工品でいわゆる「健康食品」等と呼ばれているもの（医薬品を除く）
２．犬、猫、熱帯魚等観賞用動物
３．盆栽、鉢植えの草花等観賞用植物（切り花、切り枝、種苗を除く）
４．障子、雨戸、門扉等建具
５．手編み毛糸、手芸糸
６．不織布、織物（幅13ｃｍ以上）
７．真珠、貴石、半貴石
８．金、銀、白金貴金属
９．太陽光発電装置
１０．ペンチ、ドライバー等作業工具、電気ドリル、電気のこぎり等電動工具
１１．家庭用ミシン、手編み機械
１２．ぜんまい式タイマー、家庭用ばね式はかり、血圧計
１３．時計
１４．望遠鏡、双眼鏡、生物顕微鏡
１５．写真機械器具
１６．映画機械器具、映画用フィルム（8mm用のみ）
１７．複写機、ワードプロセッサー
１８．乗用ヘルメット等安全帽子、繊維性避難はしご、避難ロープ、消火器、消火器用消火薬剤
１９．火災警報器、ガス漏れ警報機、防犯警報機その他の警報装置
２０．はさみ、ナイフ、包丁等利器、のみ、かんな、のこぎり等工匠具
２１．ラジオ受信機、テレビジョン受信機、電気冷蔵庫、エアコンディショナー等家庭用電気機械器具、照明器具、漏電遮断器、電圧調整器
２２．電話機、インターホン、ファクシミリ装置、携帯用非常無線装置、アマチュア無線用機器
２３．超音波を用いたねずみ等の有害動物駆除装置
２４．電子式卓上計算機、電子計算機とその部品、付属品
２５．乗用自動車の部品及び付属品、自動二輪車（原動機付自転車を含む）とその部品、付属品
２６．自転車とその部品、付属品
２７．ショッピングカート、歩行補助車
２８．れんが、かわら、コンクリートブロック、屋根用パネル、壁用パネル等建築用パネ
ル
２９．眼鏡とその部品、付属品、補聴器
３０．家庭用医療用吸入器、電気治療器、バイブレーター、指圧代用器、温灸器、磁気治療器、医療用物生成器、近視眼矯正器
３１．コンドーム、生理用品、家庭用医療用洗浄器
３２．防虫剤、殺虫剤、防臭剤、脱臭剤（医薬品を除く）、かび防止剤、防湿剤
３３．化粧品、毛髪用剤、石鹸（医薬品を除く）、浴用剤、合成洗剤、洗浄剤、つや出し剤、ワックス、靴クリーム、歯ブラシ
３４．衣服
３５．ネクタイ、マフラー、ハンドバッグ、かばん、傘、杖、サングラス（視力補正用を除く）等身の回り品、指輪、ネックレス、カフスボタン等身辺細貨、喫煙具、化粧用具
３６．履物
３７．床敷物、カーテン、寝具、テーブル掛け、タオル等家庭用繊維製品、壁紙
３８．家具、ついたて、屏風、傘立て、金庫、ロッカー等装備品、家庭用洗濯用具、屋内装飾品等住生活用品
３８の２．住宅に付属して屋外に設置するバルコニー、車庫、物置その他これらに類する簡易なプレハブ式の工作物の部材
３９．ストーブ、温風機等暖房用具、レンジ、天火、こんろ等料理用具、湯沸かし器（電気加熱式を除く）、太陽熱利用冷温熱装置、バーナー（除草に使えるもの）
４０．浴槽、台所流し、便器、浄化槽、焼却炉等衛生用器具、設備とこれらの部品、付属
品
４１．融雪器、家庭用融雪設備
４２．鍋、釜、湯沸し等台所用具、食卓用ナイフ、食器、魔法瓶等食卓用具
４３．囲碁用具、将棋用具等室内娯楽用具
４４．おもちゃ、人形
４５．釣漁具、テント、運動用具
４６．滑り台、ぶらんこ、鉄棒、子供用車両
４７．新聞紙（株式会社または有限会社の発行するものに限る）、雑誌、書籍、地図
４８．地球儀、写真（印刷したものを含む）、書画、版画の複製品
４９．磁気記録媒体、蓄音機用レコード、磁気的または光学的方法で音、影像、プログラムを記録した物
５０．シャープペンシル、万年筆、ボールペン、インクスタンド、定規等事務用品、印章、印肉、アルバム、絵画用品
５１．楽器
５２．かつら
５３．神棚、仏壇、仏具、祭壇、祭具
５４．砂利、庭石、墓石等石材製品
５５．絵画、彫刻等美術工芸品、メダル等収集品
|
|
|
|
|
|
１． 保養施設、スポーツ施設を利用する権利
２． 映画、演劇、音楽、スポーツ、写真または絵画、彫刻その他の美術工芸品を鑑賞し、または観覧する権利
３． 語学の教授を受ける権利
|
|
|
|
|
|
